Cuando pensamos en qué negocios es realmente es el que tenemos creo qua una de las primeras cosas que deberíamos hacer es conocer a nuestro Buyer Persona, pero mucho dirán ¿qué es?. Según el diccionario marketinero de cada uno podría decirse que es la representación de nuestro cliente ideal. Aún así esa frase nos puede quedar un poco corta y con sabor a poco, porque realmente es mucho más que eso.
Cuando nos planteaos la idea de planificar nuestra estrategias en marketing digital debemos tener como primer tarea hacer el Buyer Persona y lo plantearemos de la siguiente manera:
¿Quién sería nuestro cliente ideal?
La respuesta puede que sea muy fácil «alguien que le guste lo que nosotros vendemos«, pero lamentablemente pocas veces pasan estas cosas. Cuando pensamos en quién sería nuestro cliente ideal debemos pensar en –¿cómo piensa la persona que nos compra?, ¿cómo sería [hablando del plano físico] mi cliente ideal?, ¿sería hombre o mujer?, ¿tiene hijos? y así podríamos estar un tiempo largo haciéndonos preguntas y la mejor forma es «Anotar todas las preguntas de cómo sería mi cliente ideal«.
¿Qué información necesito para mi Buyer Persona?
Aquí lo vamos a dividir en dos partes, por un lado las variables duras y las variables blandas. Estos son factores que van a determinar el éxito en nuestra construcción de cliente ideal. Seguro te estarás preguntando que son todas estas cosas verdad?, bueno aquí te detallaremos cada una:
Variables Duras:
- ¿Cómo se llama?
- ¿Es hombre o mujer?
- ¿Qué edad tiene?
- ¿De qué trabaja?
- ¿Qué tipo de familia tiene?, ¿es casado y con hijos?
- ¿Qué tipo de ocupación tiene?
- ¿Qué niver económico posee?
- ¿Cómo se viste?
Variables Blandas:
- ¿Cuales son sus valores?
- ¿Qué creencias tienen?
- ¿Cómo es su personalidad?
- ¿Cómo se ve a si mismo?
- ¿Cómo lo ven los demás?
- ¿Tiene conflictos?
- ¿Sus miedos?
Cuando tengamos todos estos datos por separado es hora de juntarlos y crear un texto continuo para narrar como si estuviéramos contando cómo es esa persona. Veamos cómo quedaría este texto:
MARIA PAULA SANCHEZ
Tiene 38 años. Trabaja en una mediana empresa de logística de 50 empleados. Como no son muchos empleados toda tarea que no esté asignada a una persona específica le termina cayendo a ella. Siempre está corriendo. Es muy exigente. Es separada, tiene dos hijos. La mayoría de su tiempo libre le gusta estar con sus hijos. Cuando sus hijos están con su ex, le gusta salir al cine y a comer con amigos.
¿Cómo sería nuestros Buyer Persona en la vida real?
En esta sección es de las tareas más fáciles de todas, porque teniendo en cuenta todo lo trabajado anteriormente y un poco de imaginación debemos darle vida a nuestro cliente idea ¿cómo lo hacemos?. Debemos buscar fotos, una o más que nos transmita todo lo desarrollado y que por le general tenga diferentes expresiones, porque al fin y al cabo, todos las tenemos.
¿Cuantos Buyer Personas debo tener?
Por lo general se recomienda construir diferentes perfiles y para ellos al menos dos o quizás tres. Teniendo en cuenta que nuestro negocio podría interesarle a diferentes tipos de personas y sin lugar a dudas, debemos crearlos a todos.
¿Para qué sirve un Buyer Persona?
Por un lado nos sirve para que nuestra estrategia en marketing digital esté apuntado a una persona en especial y no sean sólo tiros al aire. Luego debemos entender que las redes sociales son 50% contenido orgánico y el otro 50% de pago y en ellos debemos entender que para realizar una segmentación apropiada, conocer a nuestro cliente ideal será mucho más efectivo!.
